دبلوم تقنية المعلومات الدعم الفني

-Information Security for End Users

– Cisco:  IT Essentials: PC Hardware and Software

• دعم المستخدمين الفني (On-site & Remote Support)
• التعامل مع أنظمة نقاط البيع POS وحل مشاكلها
• استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات (Troubleshooting)
• إدارة وصيانة الشبكات (LAN / WAN / Wi-Fi)
• تركيب وتجهيز أجهزة الحاسب والطابعات والماسحات
• إعداد المستخدمين والصلاحيات (Active Directory)
• تثبيت وتهيئة أنظمة Windows وبرامج العمل
• تجهيز الفروع الجديدة تقنياً (IT Infrastructure Setup)
• إدارة الأعطال والتذاكر الفنية (Ticketing Systems)
• دعم أجهزة الباركود والطابعات الحرارية POS
• إعداد ومتابعة الكاميرات وأنظمة المراقبة (CCTV)
• إدارة الأصول التقنية (IT Assets Management)
• العمل ضمن SLA وتحسين زمن الاستجابة
• قيادة فريق تقني وتوزيع المهام
• توثيق الحلول والإجراءات الفنية (Documentation)
• مهارات تواصل قوية مع المستخدمين
• العمل تحت الضغط وحل المشاكل الحرجة بسرعة
• تحليل الأعطال المتكررة وتقليلها

أخصائي دعم فني تقنية معلومات بخبرة تقارب 9 سنوات، منها 7 سنوات في الدعم الفني المباشر (L1/L2) وسنتان كقائد فريق تقني. أمتلك خبرة قوية في دعم المستخدمين، أنظمة نقاط البيع (POS)، الشبكات، وتجهيز الفروع الجديدة، إضافة إلى إدارة الأعطال التقنية بكفاءة عالية. قدت فريقًا تقنيًا لأكثر من 10 أشخاص وأسهمت في إطلاق أكثر من 10 فروع جديدة، مع تقليل وقت حل المشكلات وتحسين رضا المستخدمين. حاصل على دبلوم دعم فني للحاسب وعضوية الهيئة السعودية للمهندسين.

وأنا مستعد لتوظيف هذه الخبرات والمهارات لدعم متطلبات الوظيفة المطروحة، والمساهمة في تحسين كفاءة الأنظمة التقنية ورفع جودة الخدمة وتحقيق أهداف العمل